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About online shop
オンラインショップについてのご質問
変更・キャンセルはできますか?
購入後の変更・キャンセルは『到着日限定の商品』につきましてはお受けできません。それ以外の商品については、お届け日の3日前まで(北海道・九州・沖縄県宛に関しては4日前まで)にお問い合わせフォームからご連絡いただけましたら、お承りいたします。それ以降の変更・キャンセルは受け付けられませんのでご了承ください。
注文が出来ているか確認したいです。
マイページの購入履歴よりご確認いただけます。また、ご注文手続きが完了した際には「ご注文完了メール」をお送りしています。
領収書を発行してほしいです。
領収書は郵送にて対応致します。会員登録の方は「購入履歴」より各詳細ページをご確認頂けます。
***なお、発行は1回のみ有効です。既に発行して済みの領収書についての再発行は、一切できかねますのでご注意ください。***
また、複数商品を一度に購入された場合の領収書は、合計金額での発行となります。商品ごとに別々に領収書が必要な場合は、別々に購入手続きをしてください。
法人で購入する際、請求書での月締め払いは可能ですか?
誠に申し訳ございませんが、インターネット上からのご注文のみとなります。月締め払いはできかねます。
届ける時間を指定したいです。
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午前中
12時頃~14時頃
14時頃~16時頃
16時頃~18時頃
18時頃~20時頃
19時頃~21時頃
20時頃~21時頃
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お時間帯指定はご希望という形で承っており、天候や道路状況、荷物量の増大など、不測の事態により遅れる可能性があります。 遅延によってご希望の時間にお受け取りいただけなかった場合のキャンセル・返金には一切応じかねますので、予めご了承いただき、余裕を持った時間帯指定をお選びください。 地域によってはご希望の時間帯で指定ができない場合もございますのでご了承ください。(詳細は別途お問い合わせください。)
商品に明細書などは同梱されますか?
明細書など金額のわかるものは一切同梱しておりません。
配送先がホテルや病院、結婚式場、ホールなどの施設宛でも注文可能ですか?
可能です。配送時のトラブル防止のため、必ず配送先へ事前の確認をお願いいたします。また、当日の悪天候や配送トラブルなどにより、お届けが遅れる場合もございます。配送のリスクをご了解の上でご注文ください。(当店は配送を日本郵便に委託しております。)
○ホテルの場合・・・事前にお花のお届けについてホテル側にご相談ください。スムーズにお取次ぎしていただけるよう、ご予約名のほか、ホテルの担当者名も明記していただくと安心です。
○病院の場合・・・衛生上の理由により生花の受け取りをしていない病院もございます。病院側で受け取りが可能かどうかを予めご確認の上で、病棟・部屋番号・氏名を宛先に明記してご注文ください。 また、休日や夜間は受付がお休みで受け取り拒否となるか、守衛室で保管して週明けのお届けとなってしまう場合が多々ございます。平日の昼間のお届け指定をおすすめいたします。
○結婚式場・ホールなどの大規模施設の場合・・・お届け先の施設に生花受付があるかどうかを事前にご確認いただき、お届け先の個人が特定できるよう詳細を記入の上、ご注文ください。 結婚式の場合は挙式・宴会場の名前と、ご両家名を明記してください。
※配送でのお届けには、天候や事故等での遅延のリスクが伴いますので、結婚式の中でお使いになる花(ブライダルブーケやブートニア、ブーケトス用の花束、ご両親への花束、会場装花等)はお承りいたしかねます。
商品が届いたかどうか確認したいのですが。
商品発送日にお送りしている「発送メール」に記載されているリンクより、日本郵便の荷物追跡番号にて、
お届け状況のご確認をしていただけます。
お届け日に相手が不在だったらどうなりますか?
配送は日本郵便に委託しており、ご不在時は「ご不在連絡票」が投函されます。再配達の希望は、先方様から日本郵便へ直接お申し付けください。
日本郵便での保管期間(お届け日を含む3日間)のうちに再配達依頼が無かった場合は、商品は出荷作業場へ還付され破棄となります。その際のご注文代金の返金は致しかねますので、ご在宅の都合を確認の上でご注文ください。
海外在住者の購入方法を教えてください。
誠に申し訳ございませんが、会員登録時、海外の住所を入力できるような対応になっておりませんので、別に日本国内のご住所をお持ちの場合には、そちらでご登録ください。 日本国内のご住所をお持ちではない場合、実際と異なるご登録となっても差し支えないようでしたら、以下の方法にてご登録いただけます。
▼ご登録方法
郵便番号欄に「100-0000」など日本国内に存在する適当なものをご入力いただくと、それに一致する市区町村が自動表示されますので、そちらを選択してご登録いただけます。
電話番号も00-0000-0000など、数字が入っていればご登録可能です。
なお、ご注文内容に不明点があった場合などに弊社からご連絡させていただくことがございます。 必ずご確認いただくことができるメールアドレスでのご登録をお願いいたします。
何かご不明な点がございましたら、ご利用案内の「お問合せ」ページより、メールにてお問合せくださいませ。
今から注文して、最短でいつ届きますか?
当日配送はできますか?
当日配送はいたしておりません。 正午12:00までのご注文で、本州・四国宛は翌日以降の到着日よりご指定いただけます。 当店では日本郵便に委託してのお届けとなります。▼最短でも翌々日の到着となる地域(正午12:00までのご注文の場合)
以下の地域はお花の鮮度を保つことが保証できない為、原則的に注文を受付けておりません。予め御了承下さい。
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北海道、九州、沖縄県
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東京都 / 大島町、神津島村、利島村、新島(式根島含む)、八丈町、御蔵島村、三宅村
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島根県 / 隠岐郡
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一部離島への配送は船便となり、天候によりお届けが大幅に遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
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天候・災害・事故・道路混雑その他、やむを得ない事情による配送の遅延については補償をいたしかねます。
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到着日限定の商品は、お届け可能日が商品ごとに異なる場合がございます。詳しくは、商品詳細ページにてご確認ください。
入れたい花があるのですが対応してもらえますか?
入荷の状況によりお求めの花の種類がご用意できない場合が御座います。お申込みフォームにて申請頂ければ折り返しこちらからご連絡を差し上げます。LINEアプリケーションご利用の方は「花LIVE」こちらより お友達申請を行いビデオ通話をにて、現在取り扱いのできるお花詳細をご案内差し上げます。是非ご利用になり問い合わせください。
配送前に事前連絡をお願いできますか?
電話をしてもつながらないことが多くトラブルの元となりますので、当店からお届け先に連絡することはいたしておりません。ご自身でお届け先のご都合をご確認の上でご注文いただくようお願いいたします。 生花商品はお届け日を含む3日間中の再配送が可能です。もし、長期ご不在などお届け先の都合により商品を受け取っていただけなかった場合の返金や再配送はいたしませんので、予めご了承ください。
当サイトのご利用方法
商品を探す
商品は、用途や品種スタイル(ブーケ、アレンジメント、他)、予算や色などの分類からお選びいただいたり、フリーワード検索でお探しいただくことができます。
商品を注文する
商品は以下の手順でご注文いただけます。
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1) 商品詳細ページにアクセスします。 フォーマットよりご注文の方は情報を送信後、オーダー商品 ~ Order made ~決済ページの特別オーダーの商品詳細ページにアクセスされます。
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2) 商品をカートに入れます。
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3) 会員登録・ログインします。
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会員登録をしていない方でもご購入いただけます。
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4) ご注文情報の入力
ご注文者情報、お届け先情報、お支払い方法を入力ください。
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ログイン登録するとお届け先はご登録のアドレス一覧表からお選びいただくことが可能です。ご利用の際に利用登録されることをお勧めいたします。
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商品について
ラッピング・梱包・紙袋について
ギフトブーケ / アレンジメント商品は、商品代金の中に予めギフトラッピング料金が含まれています。
ご自宅用の商品は、簡易包装でのお届けとなります。
特別にギフトラッピングご希望の際はお問い合わせください。
特別なギフトラッピングご希望の方はラインオフィシャルアカウント「花LIVE」にてコンタクトを取りご確認ください。
2020年7月1日より、紙袋は有料(20円+税)となります。
※商品数量を超える紙袋の販売は出来かねます。
メッセージカード
お花にメッセージカードを添えることができます。 メッセージカードは無料のサービスです。
ただし、母の日ギフト商品については締め切りがございますので、詳しくは母の日特設ページをご確認ください。
お祝札
法人宛の御祝花や、お店の開店・移転等のお祝いでお届けの場合、メッセージカードを無料で御祝札形式でお花におつけすることも可能です。
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記入例 「御祝 ジャパンエンターテイメント様 トニー花子より」
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胡蝶蘭については、木製の札を付けられます(30cm×12cmサイズ)。
ギフトブーケ/アレンジ
季節の花々や植物を花の共和国オリジナルデザインブーケやアレンジメント。 色や価格など、バリエーション豊かに取り揃えております。デザインはラインオフィシャルアカウント「花LIVE」VIDEO通話にて確認が可能です。また、ご希望の方は仕上がりの写真データをメッセージ送信いたします。「花LIVE」ユーザーのLINEアプリから通話できるリンクを、店舗からユーザーにLINEチャットで送りますのでアクセスをお願いいたします。
花の共和国・まごころフラワー定期便
旬の花の定期便は、旬のお花を選りすぐって、定期的に(4回~)お届けする商品です。お届け頻度は、ご希望に応じます。
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花の仕入れ日の関係上、火曜日・木曜日・土曜日の到着をおすすめします。
お届け・お支払いについて
正午12:00までのご注文で、本州・四国宛は翌日以降の到着日よりご指定いただけます。
▼ご注文をお受けできない地域と止むおえない場合の遅れ
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北海道、九州、沖縄県。東京都 / 大島町、神津島村、利島村、新島(式根島含む)、八丈町、御蔵島村、三宅村。島根県 / 隠岐郡
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一部離島への配送は船便となり、天候によりお届けが大幅に遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
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天候・災害・事故・道路混雑その他、やむを得ない事情による配送の遅延については補償をいたしかねます。
配送ができない地域
お花は生ものですので、離島の他一部の地域につきましては、お届けにかかるお時間と品質保持の関係上、配送を原則的に御断りさせて頂いております。
配送できない地域は以下になっております。ご了承ください。
〔配送できない地域〕
■ 日本国内
北海道、九州、沖縄県。東京都 / 大島町、神津島村、利島村、新島(式根島含む)、八丈町、御蔵島村、三宅村。島根県 / 隠岐郡
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東京都 / 小笠原村(父島・母島)
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長崎県 / 対馬市
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鹿児島県 / 奄美市、大島郡、鹿児島郡
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沖縄県 / 石垣市、久米島町、宮古島市、島尻郡:北大東村・南大東村、八重山郡:竹富町・与那国町
■ 海外
配送方法・配送料金
花の共和国で購入された商品は、練馬区にある店舗にて制作致し日本郵便に
委託して全国へお届けいたします。 (一部、産地直送商品等、発送場所が
異なる場合もございます。) 送料はお届け先により変わりますので、以下の
料金表にてご確認ください。 例外的に、一部の産地直送商品やイベント商品は、
お届け先によらず予め一律で送料が決められている商品がございます。
そのような個別送料の商品については、商品の詳細ご説明ページにて
別途ご案内いたします。




お支払い方法
お支払いはクレジットカード決済、キャリア決済、コンビニエンス決済、PayPal 決済、オフライン決済、PayPal 決済、Alipay 決済がご利用いただけます。
※データは、安全なSSL方式で暗号送信されます。
オフライン決済 現金、アプリでの支払い、小切手、銀行振込
クレジットカード決済は、
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VISA
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Master Card
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Discover
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AMERICAN EXPRESS
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JCB
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Diners Club
がご利用いただけます。 代金は各カード会員規約に基づきご指定の口座から自動引き落としとなりますので、
お引き落とし等の詳細はカード会社様へご確認ください。
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決済業務は株式会社spritee・square・デジカ・Paypal が承ります。
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クレジットカードでのお支払いは、一括払いのみとさせていただきます。
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手数料は無料です。
ラインオフィシャルアカウント「花LIVE」にて直接のコンタクトを取りご注文する。
便利なラインオフィシャルアカウント「花LIVE」にご登録して直接ご注文すれば、以下の決済のご利用も可能です。
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・LINE PAY決済
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・11回払い・2回払い・リボ払いからご利用可能。※VISA/MasterCardのみ
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・QRコード決済・WeChat Payに対応
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ご登録・お問い合わせ・ご注文ください。ラインオフィシャルアカウント「花LIVE」は様々な情報、お得な特典サービスが GET! 出来ます。また、無料VIDEO通話にてお店の情報やお届け商品の確認やその場での依頼が可能です。ご希望の方は仕上がりの写真データが確認も可能。活用すればとにかく便利!
不在時対応
お届け先様がご不在の場合、配送を委託している日本郵便のご不在連絡票が投函されます。
商品の再配達のご希望は、ご不在連絡票に記載されている日本郵便連絡先まで直接お申し付けいただきますようお願いします。
お届け先様のご不在により保管期間中にお届けができなかった場合の返金・無償の再配送はいたしません。
当店では指定日配送を承っておりますので、予めご在宅状況をご確認の上でご注文いただきますようお願いいたします。
【重要】 以下の点について予めご了承ください。
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商品のお届け状況については、発送メールに記載されているお問い合わせURLより、ご依頼主様ご自身でご確認ください。
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商品の保管期間はお届け日を含め3日間とさせていただきます。
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保管期間中にご不在が続いていても、当店にてお届け状況のリアルタイムでの把握が難しいため、ご依頼主様やお届け先様への電話・メール連絡等は出来かねます。
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住所不明・転居済みなどのお届けできない事情があった場合のみご依頼主様に日本郵便ならびに当店からご連絡し詳細を確認させいただく場合がございます。
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保管期間を過ぎた商品は、自動的に花の共和国店舗へ還付されます。
商品が還付されてきた際にはご依頼主様にご報告をさせていただきますが、返金や無償の再配送は出来かねますことをご了承ください。 -
保管期間中に、商品の転送をご希望の場合は、ご依頼主様より直接日本郵便にお申し出いただければ可能でございます。
注文後のキャンセル・変更について
購入後の変更・キャンセルは『到着日限定の商品』につきましてはお受けできません。
それ以外の商品についてはお届け日の3日前までにお問い合わせフォームよりご連絡いただましたら、お承りします。
それ以降の変更・キャンセルは受け付けられませんのでご了承ください。
商品お届け後の返品・交換について
花や観葉植物は生ものですので、商品お届け後の返品・交換はお受けしかねます。
品質には万全を期しておりますが、万一、お届けの際に商品の劣化・破損が起こった場合には、同等の商品を再度お届けさせていただきますので、商品到着後2日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。
不在など、お客様都合で商品がお届けできなかった場合の責任はおいかねますのでご了承ください。
各種お知らせメール
「ご注文内容確認メール」……商品のご注文が正常に完了すると、ご注文内容を記載したメールが届きます。必ずご確認ください。
「商品発送メール」……商品発送日に、日本郵便のお問い合わせ伝票番号等を記載したメールが届きます。配送状況はこのメールでご確認いただけます。
「会員登録メール」 / ……会員登録時や、会員登録内容を変更した際には、手続き内容の確認のメールが届きます。
「会員登録内容変更メール」……会員登録時や、会員登録内容を変更した際には、手続き内容の確認のメールが届きます。
パスワードをお忘れの場合
アカウントお持ちの方のログイン画面のパスワードがわからない?より、ご登録のメールアドレスを入力して、「パスワードを設定」を押してください。
ご登録のメールアドレスにパスワードパスワード再設定用のリンクをお送りします。新しいパスワードをご設定下さい。
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会員にご登録頂くと花も共和国の商品をご購入頂けます。便利なラインオフィシャルアカウント「花LIVE」にご登録すると、様々な情報、お得な特典サービスがGET出来ます。また、無料VIDEO通話にてお店の情報やお届け商品の確認やその場での依頼が可能です。ご希望の方は仕上がりの写真データが確認も可能です。
活用すればとにかく便利!「花LIVE」ラインオフィシャルアカウント登録はここから!
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登録時にお客様の住所等の情報を入力しますので、2回目以降の手続きがスムーズになります。
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